Trocas, Devoluções e Garantia

A Ohana Celulares preza pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela total transparência nas negociações. Leia abaixo as nossas diretrizes.

1. Prazo de Arrependimento

Conforme o art. 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem marcas de uso.

2. Garantia de Aparelhos Novos

Todos os aparelhos novos lacrados (Apple, Xiaomi, Realme, etc.) possuem 1 (um) ano de garantia de fábrica diretamente com o fabricante. Em caso de defeitos de fabricação dentro desse prazo, você poderá procurar a assistência técnica autorizada.

3. Garantia de Aparelhos Seminovos

Os aparelhos seminovos ou de vitrine vendidos pela Ohana possuem garantia própria de 90 dias para problemas de placa e funcionamento. Não cobrimos danos causados por mau uso, quedas ou contato com líquidos.

4. Como acionar a garantia ou devolução?

Basta entrar em contato com o nosso suporte através do Fale Conosco via WhatsApp, informando o número do pedido ou CPF da compra e relatando o problema. Nossa equipe guiará você por todo o processo.